冀北唐山遵化市供电公司：专题约谈助服务提升

河北新闻网讯（通讯员张亮）近日，冀北唐山遵化市供电公司组织供电服务专题约谈会，助力供电服务提升工作。

会上通报了今年以来的15个服务投诉工单、3个信访案件。会议要求，要督促相关单位严格落实“首问负责制”“一证受理”“一窗受理、一链办理”“限时办结制”等相关工作要求，努力提升客户满意度、获得感，确保全流程办电时长在45天内。要督促营销部和供电所重点关注省、市重点工程项目建设，对钢铁、大数据、新能源等重点项目设置标签，对用电需求急迫或政府重点项目优先突出显示，由专属客户经理实时跟踪报装进度。要督促相关单位持续巩固160千瓦及以下小微企业接电“三零”服务成果，跟踪各供电所受理居民用户和低压小微企业报装业务，时时掌握“三零”物资使用情况，及时开展“三零”服务物资项目立项，确保“三零”储备物资良性周转。要督促相关单位推广“一证办”“刷脸办”，积极引导企业、群众自觉自愿进行线上办，实现“一证办”应用率80%以上、“刷脸办”应用率50%以上、线上办电率90%以上。要督促相关单位规范光伏接入，按照河北省发展和改革委员会《关于加强屋顶分布式光伏发电管理有关事项的通知》中“严禁超容量接入，各级电网主变（配变）所接入的光伏容量（含已备案在建或待建容量）不应超过设备额定容量的80%”的要求，严格把控、规范屋顶光伏受理工作。

此次会议有效提升了供电服务人员的意识，明确了供电服务要求，为供电服务质量的提升、水平的提高夯实了基础。