温暖如约而至！国家电投河北公司热力公司全面启动今冬供热

河北新闻网讯（通讯员吕茹）供热，是关系民生的“温度计”。11月10日零时，石家庄一年一度的采暖季拉开大幕，国家电投河北公司热力公司236座自管换热站全部开阀供热，滚滚暖流进入石家庄30万户家庭，温暖如约而至。为做好今冬供热保障工作，国家电投河北公司热力公司从上个采暖季结束，就着力从设备、技术、队伍等三方面入手，为确保供热顺利启动、安全稳定运行做足了准备。

热力公司供热管理一部技术人员正在巡检调试供暖设备。

“今年，我们共投入6000余万元，用于设备改造和检修技改。”该公司生技部副主任、总调度长郝磊介绍道，“有针对性地对上个采暖季出现的问题予以实施，供热设备可靠性得到大大提升。”据了解，今年以来，该公司共实施了10项技改项目、11项检修项目，涉及31座老旧小区共计23公里供热管网的“串改并”及二次管网更新改造，236座自管换热站、大温差设备检修维护，更换了80台一网阀门、补偿器以及1900余台的二网单元阀、分断阀，切实提升了供热保障能力。

热力公司客服热线的话务人员正在接听用户来电。

在提升设备保障力的同时，该公司还加大供热信息化和技术创新应用方面的力度。公司积极探索智能化、数字化的供热管理技术，引进先进的自动化控制系统和智能化设备，实现对供热设备的远程监控和管理，提高供热效率和管理水平。通过自动调节系统，供热调度人员可以根据室外温度的变化自动调整供热温度，确保室内温度恒定，使用户有更加舒适的用热体验。同时，为了让“信息跑在用户投诉”的前面，该公司持续推进“用户侧室温采集点”安装工程，累计安装室温采集点13000余台，安装比例达到用户总量的5%以上。通过远程实时监控系统，一旦发现供热问题，立即安排专人进行处理，科技信息化真正做到为供热保驾护航。

热力公司生产调度中心工作人员正在调度公司换热站的升温。

有了稳定的供热、强大的科技为支撑，还需要有一支素质高、专业精、能力强的服务团队冲锋在前。该公司始终坚持以客户为中心、以问题为导向，继续组建92支管家服务队伍，从6月到9月，连续六年开展了“供热管家进社区”服务活动，全面倾听用户对供热工作的意见建议。活动共进驻小区264个，涉及27万用户，现场解决问题1052个，对2430户用户进行入户服务，解决实际问题636个，力争将用户问题在供热期前全部得到解决。同时，该公司对“供热管家”及客服热线人员进行供热技术、供热服务、供热安全等全方位的业务培训，不断提高公司各服务团队的业务素质和服务水平。目前，该公司22条客服热线和6部微信坐席24小时在线守候，92支“供热管家”队伍整装待发，以最快速度、最好服务，解决用户的用热问题，实现“快接、快转、快办、快回、快访、快结”。

下一步，该公司将及时根据天气变化做好运行参数调整、热线接听、供热服务和应急处置等工作，勇担社会责任和民生重任，确保应供尽供、达标供热，树立国家电投良好社会形象。