进入移动版，省流量，体验好为提升全体收费员文明服务水平,充分做好文明服务工作,平乡站积极部署多举措提升文明服务整体水平。
一是整理内业资料,提升内业水平。办公室人员将内业资料按责任分工,落实到人,做好资料的准备和迎检工作,要求办公室人员从思想上高度重视内业资料归档梳理工作的重要性,针对以往考核中出现的问题,逐条对照,认真梳理整改,做到内业资料规范、真实和齐全。
二是加强检查力度,提高服务标准。值班站长加大现场检查和录像抽查的力度,每天不定时抽查文明服务录像,重点抽查收费人员工作纪律、文明服务、肢体礼仪和绿通车辆复合等内容,发现问题及时提醒积极整改,避免再次发生类似问题。
三是增强责任意识,强化模范作用。认真贯彻落实上级指示精神,紧紧围绕收费工作,狠抓业务发展、牢固树立服务理念为目标,各班股长要严抓工作纪律杜绝懒散,切实履行班股长责任,时刻督促班内人员端正工作态度,做好表率,充分起到模范带头作用。
四是严格制度落实,树立良好形象。在日常工作中,各班股长认真做好本职工作,遵守各项规章制度,不迟到不早退,为收费人员做好表率作用,组织班内人员向服务标兵和进步之星交流业务经验,提高集体荣誉感和凝聚力,形成共同学习、共同进步的良好氛围,树立邢临高速良好的窗口形象。(胡龙嘉)
